RehaCom® Service-Portal

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Verwalten Sie Kontaktdaten und Anfragen an unseren Support – alles an einem Ort, jederzeit verfügbar.

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Ein älterer Herr tippt mit dem Finger auf ein Tablet, das er in der Hand hält.

Häufig gestellte Frage (FAQ)

Alles, was Sie über die Nutzung des RehaCom® Serviceportals wissen müssen

Nutzung des Serviceportals

Support & Tickets

Technik & Geräte

Nutzung des Serviceportals

Wie melde ich mich im Serviceportal an?

Bei der Erstanmeldung:

Bitte verwenden Sie den Anmeldelink, den Sie in Ihrer Einladungs-E-Mail erhalten haben.
Nach dem Aufruf des Links werden Sie auf die Anmeldeseite des Serviceportals weitergeleitet. Dort legen Sie ein persönliches Passwort fest und bestätigen dieses durch erneute Eingabe.
Sobald Sie Ihre Eingaben bestätigt haben, ist Ihr Zugang aktiviert und Sie können das Portal uneingeschränkt nutzen.

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Nach der Erstanmeldung:

Speichern Sie die Adresse des Serviceportals – https://meinrehacom.hasomed.de – am besten als Lesezeichen in Ihrem Browser.
Bei künftigen Anmeldungen geben Sie dort einfach Ihre E-Mail-Adresse sowie das bei der Erstanmeldung festgelegte Passwort ein.

Zur Einhaltung aktueller Sicherheitsstandards erfolgt die Anmeldung zusätzlich über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA):
Nach dem Login erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Bestätigungscode. Geben Sie diesen Code im vorgesehenen Feld ein – danach sind Sie im Portal angemeldet.

Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?

Klicken Sie im Login-Bereich auf den Link „Passwort zurücksetzen“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie erhalten per E-Mail einen Link, um ein neues Passwort zu vergeben.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie oben auf der Seite in der Menüleiste auf Ihren Namen und wählen Sie anschließend „Mein Konto“ aus. Auf der Seite „Mein Konto“ klicken Sie auf den Button „Verbindung & Sicherheit“. Im Bereich „Passwort ändern“ können Sie nun ein neues Passwort eingeben, dieses zur Bestätigung erneut eintragen und anschließend die Änderung speichern

Wie kann ich meine Kontaktdaten aktualisieren?

Klicken Sie oben auf der Seite in der Menüleiste auf Ihren Namen und wählen Sie anschließend „Meine Daten“ aus. Auf der Seite „Meine Daten“ können Sie die gewünschten Informationen direkt in den entsprechenden Feldern anpassen – entweder durch Überschreiben oder Löschen der vorhandenen Einträge.

Überprüfen Sie Ihre Änderungen sorgfältig und klicken Sie zum Abschluss auf den Button „Speichern“, um die Aktualisierung zu übernehmen.

Alternativ finden Sie das Änderungsformular auch in der Menüleiste oben, unter ihrem Namen – bei „Mein Konto“.

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Hinweis: Eine Namensänderung kann derzeit ausschließlich durch unser Unternehmen vorgenommen werden.
Bitte nutzen Sie hierfür den Link „Namen ändern“, den Sie unterhalb der Eingabemaske finden. Daraufhin öffnet sich ein Ticketformular zur Namensänderung, das Sie bitte vollständig ausfüllen und absenden.

Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen oder deaktivieren lassen?

Klicken Sie ganz oben auf der Seite in der Menüleiste auf Ihren Namen und wählen Sie dann „Mein Konto“ aus. Gehen Sie auf den Button „Verbindung & Sicherheit“. Dort finden Sie im unteren Bereich der Seite die Option „Konto löschen“.

Können mehrere Mitarbeitende meiner Praxis das Portal nutzen?

Ja, das Portal kann von mehreren Mitarbeitenden genutzt werden – vorausgesetzt, jede Person verfügt über einen eigenen Zugang. Jeder Mitarbeitende kann sich mit individuellen Zugangsdaten anmelden und das Portal eigenständig verwenden.

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Hinweis: Der Zugang ist personenbezogen. Jede*r hat nur Zugriff auf eigene Daten – nicht praxisübergreifen.

Wie beantrage ich einen zusätzlichen Benutzerzugang für meine Praxis?

Wenn Sie einen zusätzlichen Benutzerzugang für Ihre Praxis benötigen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team.

Sie erreichen uns über das Serviceportal per Ticket oder telefonisch – die Kontaktdaten finden Sie oben in der Menüleiste. Bitte teilen Sie uns die Kontaktdaten der jeweiligen Person mit, die Zugang zum Serviceportal erhalten soll. Wir kümmern uns um die Einrichtung und versenden eine E-Mail-Einladung mit Link zum Serviceportal an die Kontakt-E-Mail-Adresse der betreffenden Person.

Support & Tickets

Wie kann ich eine neue Support-Anfrage stellen?

Klicken Sie entweder auf der „Home“-Seite auf den Button „Kontaktieren Sie uns“ oder rechts oben auf der Seite, in der Menüleiste, auf den Button „Ticket einreichen“. Es öffnet sich ein Kontaktformular. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und fügen Sie ggf. relevante Anhänge (z.B. Screenshots) hinzu.

Wo finde ich den Status meiner laufenden Anfragen.

Oben in der Menüleiste, unter dem Menüpunkt „Meine Tickets“ sehen Sie alle offenen und abgeschlossenen Tickets. Die Übersicht zeigt jeweils die Ticketnummer, den Betreff, das Meldedatum und unter Phase den Bearbeitungsstatus.

Möchten Sie mehr Details zu Ihrem Ticket aufrufen, klicken Sie das betreffende Ticket in der Liste öffnen.

Kann ich ein bestehendes Ticket nachträglich ergänzen oder aktualisieren?

Ja, öffnen Sie das betreffende Ticket.

Im Ticket können Sie unter dem Kommunikationsverlauf im Kommentarfeld eine Nachricht senden.

Wo finde ich die Rückmeldung oder Antworten des Support-Teams zu meinen Tickets?

Sobald unser Support-Team auf Ihre Anfrage antwortet oder den Status in die Bearbeitung setzt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Hat der Support geantwortet, können Sie die Antwort direkt in der E-Mail lesen.
Für mehr Details zu Ihrem Ticket (z. B. aktueller Ticketstatus, bisheriger Kommunikationsverlauf…) öffnen Sie das Ticket direkt aus der E-Mail. Über den Link werden Sie zum Portal weitergeleitet.

Erhalte ich eine Bestätigung für meine eingegangene Anfrage?

Ja, nach dem Absenden Ihrer Anfrage öffnet sich eine Bestätigungsseite mit Ihrer Ticketnummer. Diese ist anschließend auch unter „Meine Tickets“ (oben in der Menüleiste) einsehbar.

Kann ich auch alte Tickets oder abgeschlossene Anfragen einsehen?

Ja, abgeschlossene Tickets bleiben im Portal für Sie einsehbar. Sie finden diese ebenfalls oben in der Menüleiste unter „Meine Tickets“.

Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?

Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfrage so schnell wie möglich – in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen. In dringenden Fällen vermerken Sie dies bitte direkt am Ticket.

Wo sehe ich meine älteren Tickets, die ich vor dem 1.7.25 gesendet habe?

Diese sind in der Ticketübersicht nicht enthalten. Bei Rückfragen zu älteren Tickets wenden Sie sich bitte direkt an den Support.

Kann ich Dokumente oder Screenshots zu meiner Anfrage hochladen?

Ja, beim Erstellen eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, Anhänge direkt am Ticket hochzuladen. Es sind maximal 5 Anhänge mit einer Gesamtgröße von bis zu 50 MB möglich. Sollten Sie dieses Limit überschreiten, erscheint ein entsprechender Hinweis.

Gibt es auch einen telefonischen Support?

Ja, Sie erreichen unseren Support auch telefonisch. Die aktuelle Telefonnummer finden Sie oben auf der Seite in der Menüleiste des Serviceportals.

Bei dringenden Anliegen oder wenn Sie direkt mit uns sprechen möchten, steht Ihnen unser Team dort gern persönlich zur Verfügung

Technik & Geräte

Welche Systemanforderungen gelten für die Nutzung des Portals?

Für die Nutzung des Serviceportals sind keine besonderen Systemanforderungen notwendig. Sie benötigen lediglich eine stabile Internetverbindung und einen aktuellen Webbrowser (z.B. Chrome, Firefox, Edge oder Safari).

Kann ich das Serviceportal auch mobil nutzen (z.B. über Smartphone und Tablet)?

Ja, das Serviceportal ist auch mobil nutzbar – Sie können es problemlos über Ihr Smartphone oder Tablet aufrufen. Bei der Darstellung der Seiten wurde darauf geachtet, dass Sie alle Funktionen auch unterwegs nutzen können.

Kann ich mich mit mehreren Geräten gleichzeitig im Portal anmelden?

Ja, sie können sich gleichzeitig mit mehreren Geräten im Serviceportal anmelden.